Lợi ích Dịch vụ IT thuê ngoài
Dịch vụ IT thuê ngoài là dịch vụ đang được quan tâm bởi các doanh nghiệp. Với việc các tổ chức, doanh nghiệp đang áp dụng công nghệ ngày càng tiên tiến vào hầu hết các khía cạnh hoạt động kinh doanh hàng ngày của họ, thì nhân viên và khách hàng đôi khi có thể cần trợ giúp để sử dụng các công nghệ đó và khắc phục các sự cố mà họ gặp phải.
Và IT Helpdesk hay IT Support là giải pháp hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan công nghệ thông tin nhằm mục tiêu áp dụng công nghệ để làm việc hiệu quả, hoàn thành nhiệm vụ và đóng góp vào thành công của tổ chức.
IT Helpdesk là gì ?
IT Helpdesk hay IT Support được quản lý cung cấp các dịch vụ hỗ trợ quan trọng, nhất quán cho các nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp. IT Helpdesk được thực hiện bởi nhân viên có kiến thức kỹ thuật sâu rộng, những người thành thạo trong việc quản lý, khắc phục sự cố, bảo trì và nâng cấp các công cụ công nghệ thông tin khác nhau nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh dành cho doanh nghiệp.
Mặc dù một số doanh nghiệp có IT Helpdesk nội bộ, nhưng IT nội bộ thường không thể sử dụng được đối với nhiều tổ chức nhỏ hơn với số lượng nhân viên và nguồn lực hạn chế. Dịch vụ IT thuê ngoài cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào hoạt đọng kinh doanh của họ.
Tuy nhiên, ngay cả các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn cũng được lợi ích bằng cách hợp tác với các tổ chức bên thứ ba cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài từ bộ phận trợ giúp chuyên gia và có được quyền truy cập vào một nguồn bổ sung cho nhân viên IT nội bộ của họ.
IT Helpdesk
Lợi ích Dịch vụ IT thuê ngoài
Dịch vụ IT thuê ngoài mang lại một số lợi thế, đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Dưới đây là 10 lợi ích mà các doanh nghiệp nhận được khi sử dụng dịch vụ IT thuê ngoài:
1. Tiết kiệm chi phí
Việc duy trì một bộ phận IT Helpdesk nội bộ có thể được coi là một khoản chi phí khổng lồ vào ngân sách hàng năm của doanh nghiệp, đặc biệt khi doanh nghiệp phải thêm các chế độ hay lo các chi phí bảo hiểm cho nhân sự. Bằng cách ký hợp đồng với đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài, bạn có thể điều chỉnh dịch vụ phù hợp với nhu cầu cụ thể và tình hình tài chính của bên phía doanh nghiệp của bạn.
Tiết kiệm chi phí
2. Tăng tính linh hoạt
Làm việc với đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài mang lại cho nhân viên của bạn sự linh hoạt, cho phép họ làm việc trong nhiều giờ hơn mà không phải lo lắng về việc không có hỗ trợ nếu họ gặp sự cố các vấn đề công nghệ thông tin. Ngay cả khi làm việc từ xa hoặc ngoài giờ cao điểm, thì doanh nghiệp vẫn được hỗ trợ giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin.
Tăng tính linh hoạt
3. Phản hồi ngay lập tức
Các chuyên gia, IT Leader chỉ cần một cuộc gọi điện thoại, email hoặc gửi thông tin hỗ trợ qua Zalo. Khi các đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài cho nhiều tổ chức, họ sẽ có một số kỹ thuật viên gọi điện đến để giải quyết các vấn đề theo yêu cầu. Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn cao và làm việc có tinh thần teamwork, nỗ lực của họ sẽ đạt được hiệu quả hơn trên các doanh nghiệp mà họ phục vụ. Nếu các kỹ thuật viên không thể khắc phục sự cố từ xa, họ sẽ có người làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp.
Phản hồi ngay lập tức
4. Không áp lực trách nhiệm quản lý
Làm việc với đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài có nghĩa là họ sẽ xử lý nhóm IT của riêng họ, giúp bạn và bộ phận nhân sự của bạn chịu trách nhiệm đó. Đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài sẽ giám sát việc quản lý nhân viên của chính họ — từ tuyển dụng hay thuê đến đào tạo và duy trì — và quan tâm theo dõi giờ giấc và hiệu suất làm việc của họ, cũng như giải quyết mọi vấn đề về nhân sự.
Không áp lực trách nhiệm quản lý
5. Được quyền sử dụng một số tài nguyên
Hầu hết các công ty không có tự do tài chính để mua thiết bị công nghệ thông tin mới nhất hoặc sử dụng các giải pháp công nghệ mới. Tuy nhiên, các đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài có mục đích duy nhất là quản lý công nghệ sẽ không chỉ có nguồn tài nguyên mới nhất mà còn có nhiều loại tài nguyên hơn. Điều này giúp bạn có nhiều nguồn tài nguyên hơn, đặc biệt là cho các doanh nghiệp nhỏ, cho phép họ tận dụng các công nghệ tiên tiến mà không phải chịu toàn bộ gánh nặng tài chính khi mua chúng.
6. Được hỗ trợ từ các chuyên gia IT có kinh nghiệm chuyên sâu
Giống như với các nguồn lực, các đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài có rất nhiều kiến thức chuyên môn. Các chuyên gia IT của họ được trang bị một loạt các chứng chỉ, đào tạo và kinh nghiệm trước đây với các doanh nghiệp tương tự như doanh nghiệp của bạn, điều này mang lại cho bạn lợi thế chiến lược. Khi tổ chức của bạn gặp sự cố công nghệ thông tin, một trong những thành viên trong nhóm của họ có thể sẽ có kiến thức chuyên môn và kỹ năng để khắc phục sự cố đó.
7. Tư duy phòng ngừa các rủi ro
Các kỹ sư IT Helpdesk thường làm công việc cung cấp bảo trì, cũng như quản lý sự cố để ngăn ngừa sự cố trước khi chúng xảy ra. Họ có thể đưa ra lời khuyên về việc nâng cấp hệ thống và phần mềm cũ cũng như đề xuất các giải pháp kỹ thuật khác để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của các sự cố tái diễn. IT Helpdesk cũng theo dõi các chỉ số và chỉ số hiệu suất quan trọng thông qua phần mềm từ xa, để giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin xảy ra trong và sau giờ làm việc. Báo cáo thống kê này sau đó được sử dụng để cải tiến chất lượng liên tục.
8. Ưu tiên về quan hệ đối tác
Các đơn vị cung cấp Dịch vụ IT thuê ngoài được đầu tư vào việc hoàn thành thật tốt hợp đồng của họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các tổ chức mà họ phục vụ. Một trong những mục tiêu của họ sẽ là làm cho việc giao tiếp và cộng tác trong các công việc với nhân viên hoặc người dùng cuối (enduser) trở nên suôn sẻ hơn và ít gây khó chịu hơn. Các công cụ mà họ đề xuất sẽ được thiết kế để tăng mối quan hệ hợp tác này và giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, không gặp rắc rối sử dụng công nghệ, từ đó nâng cao tinh thần và năng suất của công ty.
Ưu tiên về quan hệ đối tác
9. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Nhiều công ty sử dụng Dịch vụ IT thuê ngoài, chẳng hạn như hỗ trợ cuộc gọi, để chăm sóc nhu cầu của khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho họ khi họ đang sử dụng trang web của tổ chức, mua sản phẩm trực tuyến hoặc đưa ra yêu cầu về dịch vụ. Chia sẻ gánh nặng của nhiệm vụ này với Dịch vụ IT thuê ngoài giúp nhân viên tập trung vào năng lực cốt lõi và trách nhiệm hàng ngày của họ. Ngoài ra, khách hàng được hưởng lợi khi các vấn đề của họ được giải quyết ngay lập tức, điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng và giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
10. Yên tâm khi sử dụng dịch vụ IT thuê ngoài
Đối với nhiều tổ chức, việc trải qua thời gian ngừng hoạt động do hệ thống công nghệ thông tin đang gặp sự cố có thể gây bất lợi. Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong ngành, bạn có thể yên tâm rằng hệ thống công nghệ thông tin của bạn đang được chăm sóc. Bạn sẽ không phải sử dụng nhân viên nội bộ và thời gian quý báu của họ để khắc phục sự cố nằm ngoài lĩnh vực chuyên môn của họ. Dịch vụ IT thuê ngoài sẽ giúp bạn kiểm soát và giải quyết vấn đề đó.
Yên tâm sử dụng dịch vụ
Tóm lại
IT Helpdesk nhằm mục đích giúp mối quan hệ giữa doanh nghiệp của bạn và hệ thống công nghệ thông tin doanh nghiệp phía bạn phát triển. Họ hiểu tầm quan trọng của việc giữ cho hệ thống công nghệ thông tin doanh nghiệp hoạt động nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh dành cho doanh nghiệp. Các đơn vị Dịch vụ IT thuê ngoài có thể cung cấp hỗ trợ và quản lý công nghệ thông tin hiệu quả với chi phí hợp lý.
Athena là một trong những đơn vị tiên phong trong việc đào tạo, cung cấp nhân sự công nghệ thông tin, quản trị mạng, an ninh mạng dành cho các doanh nghiệp và là đơn vị tư vấn, đào tạo và triển khai dự án quản trị mạng, an ninh mạng cho các tập đoàn và doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Chi tiết dịch vụ cho thuê nhân sự IT bạn có thể tham khảo tại đây: https://athena.edu.vn/dich-vu-cho-thue-nhan-su-it/
